導讀： ...

來源標題：重構旅程的重構向往 —— 龍騰出行攜手首都機場發布常旅客會員產品

2023年9月28日下午2點，龍騰出行 x 首都機場常旅客會員產品發布會在北京首都國際機場T3出發廳L區值機島盛大開幕，旅程旅客宣告國內領先的向都機美國得州擬鼓勵教職員工「武裝起來」，此舉可能造成哪些嚴重后果？融合公共空間藝術化、服務一站式、往龍線上線下聯動運營的騰出航旅服務新模式——「首都機場常旅客會員產品」項目正式投入運營。這一全新項目的行攜引入，旨在滿足常旅客個性化、手首多元化、場發產品舒適便捷的布常出行需求，無論是重構商務差旅還是休閑度假，都將享受到前所未有的旅程旅客會員專屬服務體驗。

首都機場集團公司、向都機首都機場股份公司、往龍北京出入境邊防檢查總站、騰出首都機場海關、行攜首都機場公安局、國航、海航、川航、東航、攜程、龍騰出行等相關單位領導及企業負責人，以及各界新聞媒體出席盛會，共同見證龍騰出行攜手首都機場啟幕新征程！

圖：龍騰集團創始人、董事長蔡可慧先生

近年來，首都機場愈加重視非航業務的發展，打破“交通運輸設施”的屬性局限，從“吃住行游購娛”全方位重塑發展模式并擴大經營規模，加速打造機場綜合商業體成為重點戰略目標。首都機場常旅客會員項目便是其中的一項重要舉措。作為首都機場常旅客會員項目的獨家運營合作伙伴，龍騰圍繞場景設計、服務理念、產品體系、美國得州擬鼓勵教職員工「武裝起來」，此舉可能造成哪些嚴重后果？會員運營等維度為首都機場搭建全新服務架構。

強強聯手 ,探索航旅商業運營模式的未來

首都機場位于中國北京市朝陽區，為4F級國際機場，是中國三大門戶復合樞紐之一、環渤海地區國際航空貨運樞紐群成員、世界超大型機場，在安全、服務、運行、創新等方面不斷追求卓越。首都機場常旅客會員項目是北京首都國際機場“踐行中國服務，展示國門形象”的創新實踐。

作為全球品質生活服務平臺，龍騰多年來深耕會員服務，擁有行業領先的品質生活服務標準，為4000萬+高凈值用戶提供覆蓋出行、健康、生活方式等多場景的品質生活服務體系，為全球400+知名企業提供用戶全生命周期經營解決方案，覆蓋金融、機場、航司、通訊、OTA、互聯網等行業，在會員精細化運營與管理上有豐富的行業經驗。

龍騰出行和首都機場充分發揮雙方在消費模式創新、會員精細管理、商業化運作的多年實踐經驗，深度合力打造國內首創的融合公共空間藝術化、服務一站式、線上線下聯動運營的航旅服務新模式，建立行業服務標桿。

重塑L島,打造會員專屬值機區

L區值機島，以多功能航空觀景綜合體驗區的全新面貌展現在旅客的視野里。踏入體驗區，地面屏中錦鯉擺尾游動，激起水波絲絲漣漪......猶如進入一座兼具科技趣味與人文藝術的“奇妙綠島”。

龍騰以“人文體驗+科技賦能”為服務體驗核心定位，為首都機場常旅客會員項目打造頂尖的空間載體，展示了首都機場“立足本地，面向世界”文化創新成果，重構了航空交通樞紐的藝術氣質；高位3D裸眼屏+地面互動屏，為場景設計創造互動性十足的感官沖擊，為駐足的會員帶來沉浸、真實的娛樂體驗時刻。項目傳遞的不單是建筑與藝術之美，更是“以用戶為核心”的服務理念。

龍騰全新打造了品牌體驗標準，并將其應用到首都機場常旅客會員項目中，與首都機場聯合為會員打造高端會員專屬值機區，可提供專屬值機、行李托運、安檢、休息室和站內接駁等一站式全流程服務，全方位詮釋著“以會員為核心”的服務理念。應用傳感互動屏、數據脫敏加密傳輸等技術，劃分特色互動區、功能區，支持提供差異化服務，支撐會員分層精細化運營，以制造出行驚喜和專屬體驗。

優化會員服務生態,存量時代的增量解法

在實施會員分層運營時，龍騰利用JTBD、KANO模型和對客群進行充分研究和理解，以創造美好出行的價值感，喚醒會員不同生命階段不同維度的“全生命周期”需求。研究表明，會員從以往的“公共需求”（如安全性、高效性等）正在逐漸轉變為“個性化需求”（如尊重感、舒適感、期待感等）。對此，龍騰把滿足不同層級會員的個性化需求貫穿產品設計的始終。對于中高層級會員提供魅力屬性的服務為其創造驚喜；對中低層級會員提供期望屬性的服務、培育其消費習慣和品牌粘性。

與此同時，龍騰推出了首都機場會員小程序，實現了首都機場常旅客會員專區的建設，支持聯合會員系統化對接，以及航空里程、航空意外險、商務酒店特惠、禮賓車接送機、機場商戶飯票等多種特權的產品化交付；線上化的運營方式，可支持靈活地根據不同職業或多元生活的會員匹配多種服務方案，保障會員權益及性價比保持最優：如專為家庭出游設計的歡享卡、專為商務出行設計的尊享卡等，更精準匹配會員的需求。

在企業服務上，龍騰推出首都機場全場景營銷方案，結合企業的實際情況，定制特色營銷策略和方案，匹配多樣化的產品和服務，幫助企業打造在出場景中的專屬感、身份感，推高了客戶對于企業提供的情感價值和社會價值的認同。從品牌曝光、用戶獲取轉化，到用戶忠誠度管理，真正做到深度參與企業的用戶全生命周期，幫助其實現商業價值增益。攜程、中國移動全球通已作為第一批入駐L島的品牌企業，為其用戶提供定制化的專屬出行體驗。

引領會員經濟，重構旅程的向往

從激發想象到重構向往，是龍騰重新定義未來旅程的重要時刻。2005年成立至今，龍騰在大家心目中的定義，早已不僅僅是出行服務“提供者”，更是美好生活“締造者”。物質需求已被滿足的當下，龍騰通過引領用戶探秘設計之美、觸摸人文內核、體驗優質服務，喚醒和他們之間的精神共鳴，為他們提供超越想象的超凡體驗。“重構旅程的向往”這一價值主張背后，重構的不僅是產品和服務，還有對高品質生活的期許，完美展現著龍騰對全新生活方式本質的探尋。

龍騰打造多維立體全生態服務平臺，推進數字化轉型，為用戶創造想象之外的驚喜，啟迪用戶對于美好旅程的渴望與向往，塑造品牌在用戶心目中無法被取代的體驗感和歸屬感。這將成為龍騰與用戶產生深度鏈接的最好方式，也是龍騰邁進新商業高度的行動指南。相信未來龍騰踏出的每一步，都能凝聚成品牌向上的力量，真正實現對全新生活方式革新與構建，擔當“為會員和會員客戶服務”的使命。

2023年9月28日下午2點，龍騰出行 x 首都機場常旅客會員產品發布會在北京首都國際機場T3出發廳L區值機島盛大開幕，宣告國內領先的融合公共空間藝術化、服務一站式、線上線下聯動運營的航旅服務新模式——「首都機場常旅客會員產品」項目正式投入運營。這一全新項目的引入，旨在滿足常旅客個性化、多元化、舒適便捷的出行需求，無論是商務差旅還是休閑度假，都將享受到前所未有的會員專屬服務體驗。

首都機場集團公司、首都機場股份公司、北京出入境邊防檢查總站、首都機場海關、首都機場公安局、國航、海航、川航、東航、攜程、龍騰出行等相關單位領導及企業負責人，以及各界新聞媒體出席盛會，共同見證龍騰出行攜手首都機場啟幕新征程！

圖：龍騰集團創始人、董事長蔡可慧先生

近年來，首都機場愈加重視非航業務的發展，打破“交通運輸設施”的屬性局限，從“吃住行游購娛”全方位重塑發展模式并擴大經營規模，加速打造機場綜合商業體成為重點戰略目標。首都機場常旅客會員項目便是其中的一項重要舉措。作為首都機場常旅客會員項目的獨家運營合作伙伴，龍騰圍繞場景設計、服務理念、產品體系、會員運營等維度為首都機場搭建全新服務架構。

強強聯手 ,探索航旅商業運營模式的未來

首都機場位于中國北京市朝陽區，為4F級國際機場，是中國三大門戶復合樞紐之一、環渤海地區國際航空貨運樞紐群成員、世界超大型機場，在安全、服務、運行、創新等方面不斷追求卓越。首都機場常旅客會員項目是北京首都國際機場“踐行中國服務，展示國門形象”的創新實踐。

作為全球品質生活服務平臺，龍騰多年來深耕會員服務，擁有行業領先的品質生活服務標準，為4000萬+高凈值用戶提供覆蓋出行、健康、生活方式等多場景的品質生活服務體系，為全球400+知名企業提供用戶全生命周期經營解決方案，覆蓋金融、機場、航司、通訊、OTA、互聯網等行業，在會員精細化運營與管理上有豐富的行業經驗。

龍騰出行和首都機場充分發揮雙方在消費模式創新、會員精細管理、商業化運作的多年實踐經驗，深度合力打造國內首創的融合公共空間藝術化、服務一站式、線上線下聯動運營的航旅服務新模式，建立行業服務標桿。

重塑L島,打造會員專屬值機區

L區值機島，以多功能航空觀景綜合體驗區的全新面貌展現在旅客的視野里。踏入體驗區，地面屏中錦鯉擺尾游動，激起水波絲絲漣漪......猶如進入一座兼具科技趣味與人文藝術的“奇妙綠島”。

龍騰以“人文體驗+科技賦能”為服務體驗核心定位，為首都機場常旅客會員項目打造頂尖的空間載體，展示了首都機場“立足本地，面向世界”文化創新成果，重構了航空交通樞紐的藝術氣質；高位3D裸眼屏+地面互動屏，為場景設計創造互動性十足的感官沖擊，為駐足的會員帶來沉浸、真實的娛樂體驗時刻。項目傳遞的不單是建筑與藝術之美，更是“以用戶為核心”的服務理念。

龍騰全新打造了品牌體驗標準，并將其應用到首都機場常旅客會員項目中，與首都機場聯合為會員打造高端會員專屬值機區，可提供專屬值機、行李托運、安檢、休息室和站內接駁等一站式全流程服務，全方位詮釋著“以會員為核心”的服務理念。應用傳感互動屏、數據脫敏加密傳輸等技術，劃分特色互動區、功能區，支持提供差異化服務，支撐會員分層精細化運營，以制造出行驚喜和專屬體驗。

優化會員服務生態,存量時代的增量解法

在實施會員分層運營時，龍騰利用JTBD、KANO模型和對客群進行充分研究和理解，以創造美好出行的價值感，喚醒會員不同生命階段不同維度的“全生命周期”需求。研究表明，會員從以往的“公共需求”（如安全性、高效性等）正在逐漸轉變為“個性化需求”（如尊重感、舒適感、期待感等）。對此，龍騰把滿足不同層級會員的個性化需求貫穿產品設計的始終。對于中高層級會員提供魅力屬性的服務為其創造驚喜；對中低層級會員提供期望屬性的服務、培育其消費習慣和品牌粘性。

與此同時，龍騰推出了首都機場會員小程序，實現了首都機場常旅客會員專區的建設，支持聯合會員系統化對接，以及航空里程、航空意外險、商務酒店特惠、禮賓車接送機、機場商戶飯票等多種特權的產品化交付；線上化的運營方式，可支持靈活地根據不同職業或多元生活的會員匹配多種服務方案，保障會員權益及性價比保持最優：如專為家庭出游設計的歡享卡、專為商務出行設計的尊享卡等，更精準匹配會員的需求。

在企業服務上，龍騰推出首都機場全場景營銷方案，結合企業的實際情況，定制特色營銷策略和方案，匹配多樣化的產品和服務，幫助企業打造在出場景中的專屬感、身份感，推高了客戶對于企業提供的情感價值和社會價值的認同。從品牌曝光、用戶獲取轉化，到用戶忠誠度管理，真正做到深度參與企業的用戶全生命周期，幫助其實現商業價值增益。攜程、中國移動全球通已作為第一批入駐L島的品牌企業，為其用戶提供定制化的專屬出行體驗。

引領會員經濟，重構旅程的向往

從激發想象到重構向往，是龍騰重新定義未來旅程的重要時刻。2005年成立至今，龍騰在大家心目中的定義，早已不僅僅是出行服務“提供者”，更是美好生活“締造者”。物質需求已被滿足的當下，龍騰通過引領用戶探秘設計之美、觸摸人文內核、體驗優質服務，喚醒和他們之間的精神共鳴，為他們提供超越想象的超凡體驗。“重構旅程的向往”這一價值主張背后，重構的不僅是產品和服務，還有對高品質生活的期許，完美展現著龍騰對全新生活方式本質的探尋。

龍騰打造多維立體全生態服務平臺，推進數字化轉型，為用戶創造想象之外的驚喜，啟迪用戶對于美好旅程的渴望與向往，塑造品牌在用戶心目中無法被取代的體驗感和歸屬感。這將成為龍騰與用戶產生深度鏈接的最好方式，也是龍騰邁進新商業高度的行動指南。相信未來龍騰踏出的每一步，都能凝聚成品牌向上的力量，真正實現對全新生活方式革新與構建，擔當“為會員和會員客戶服務”的使命。